IMPACTOS DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOSCOM CLIENTES NO ÂMBITO DAS FINTECHS PARAGERAÇÃO DE LEADSMAIS QUALIFICADOS: UMAREVISÃO INTEGRATIVA DA LITERATURA.

Abstract

Ao deparar-se com uma mudança grande como a tecnológica em que o mundovem passando, o sistema financeiro como um todo necessitou e passou pordiversas mudanças, uma delas foi o surgimento de novos modelos de negóciostotalmente digitais, as então denominadas fi ntechs . As Fintechs, empresas queutilizam a tecnologia a favor dos serviços financeiros, têm crescido e seconsolidado no mercado. Elas atuam em produtos financeiros focando naexperiência do cliente, com mais praticidade e rapidez na resolução deproblemas. Com a chegada das Fintechs , os bancos tradicionais intensificaram ouso da tecnologia a seu favor e inovaram o modo de apresentar seus serviços e produtos. O artigo baseou-se numa revisão integrativa da literatura e teve comoobjetivo apresentar os impactos da gestão de relacionamento no setor bancáriobrasileiro com a entrada das fi ntechs . Para o desenvolvimento deste trabalhoforam pesquisados e analisados artigos originais publicados nos últimos 15 anosdo banco de dados SCIELO e GOOGLE ACADÊMICO. As palavras-chave utilizadaspara seleção dos artigos envolvidos nesta pesquisa foram: (1) Fintechs , (2)Marketing de Relacionamento, (3) Leads Qualificados, (4) B enchmarking . (1)Infraestrutura, (2) Logística, (3) Transporte, (4) Exportação. A partir dodesenvolvimento deste trabalho percebeu-se que o CRM pode ser umaferramenta valiosa para ajudar as fi ntechs a gerar leads mais qualificados econverter esses leads em clientes fiéis. No entanto, a implementação bem-sucedida do CRM depende de uma abordagem cuidadosa e estratégica, e deuma cultura empresarial que valorize o relacionamento com o cliente.