O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO

Abstract

Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância do atendimento de qualidade dentro das instituições bancárias, buscando identificar as principais causas de insatisfação dos clientes e mostrando com um banco pretende manter seus clientes, e atendê-los cada vez melhor, através do marketing bem aplicado. Tendo em vista que foi enfatizada a necessidade da empresa focar uma maior importância no setor de atendimento, tendo como finalidade de se tomar conhecimento das expectativas do cliente. Percebendo a busca constante do cliente em desejar uma maior qualidade no atendimento, a empresa esta buscando métodos para uma melhoria no seu atendimento. O investimento no marketing pelo setor bancário vem crescendo e se tornado uma das principais formas de atração e manutenção da clientela, além de proporcionar um desempenho positivo ao setor, logo buscamos aqui evidenciar a importância deste investimento para melhora dos índices de rentabilidade no banco.