SEIS SIGMA: a importância da qualidade na moderna gestão

Abstract

Com o mercado cada vez mais competitivo, reflexo da globalização, necessidade da oferta de produtos com menor custo e maior valor agregado passou a ser exigência nas organizações que objetivam se manter fortes no cenário mundial e, deste modo, o presente trabalho se justifica pela preocupação em evidenciar as principais mudanças ocorridas na gestão da produção e qualidade e, as ferramentas implementadas como forma de minimizar os custos e principalmente, aumentar o valor agregado para os clientes. Dentro desse contexto, o objetivo da pesquisa é mostrar qual a importância da qualidade na moderna gestão, através da apresentação dos diferentes conceitos surgidos ao longo do tempo e apresentando o Programa Seis Sigma, uma metodologia que tem sido utilizada para a diminuição na variabilidade e a melhoria contínua do processo produtivo, com ferramentas conhecidas da metodologia TQM e ferramentas estatísticas. O método da pesquisa tem natureza básica, onde o objetivo é adquirir conhecimento através de pesquisa bibliográfica do tipo exploratória, por meio de leitura dos assuntos abordados. De modo a reforçar as idéias apresentadas, foram analisados detalhadamente vários processos relacionados à produção e à qualidade, onde se demonstrou que desde seu início a produção vem evoluindo, o que se tornou mais intenso após a Segunda Guerra Mundial e que a qualidade acompanha essa evolução, porém, com uma diferença, se antes o foco das ações era no produto, atualmente está no processo de fabricação, que é onde os problemas e oportunidades de melhorias acontecem.