A ARTE DE UM BOM ATENDIMENTO

Abstract

O atendimento é uma das causas relevantes no ato da compra, a partir do qual o consumidor pode se tornar cliente fidelizado. O relacionamento é algo que os profissionais da área de marketing vêm utilizando com as organizações para incentivar um atendimento de qualidade. Esta pesquisa teve por objetivo mostrar a importância de atender o cliente de maneira focada nas vendas e nas necessidades do consumidor, mostrando que é possível atendê-lo com qualidade e utilizando os conceitos do marketing. Fundamentou-se no conceito do marketing de relacionamento, na satisfação do cliente e no atendimento de qualidade. Assim, estima-se que o ato de comprar pode ser relacionado ao bom atendimento, mas também à própria vontade do consumidor de satisfazer as suas necessidades. Buscamos evidenciar com este trabalho a importância do bom atendimento para o sucesso das empresas, tendo assim um diferencial perante a concorrência.