QUALIDADE EM SERVIÇOS BANCÁRIOS E O DIREITO DO CONSUMIDOR BANCÁRIO COMO PROCESSO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo mostrar a importância do atendimento de qualidade no setor bancário, mostrar quais são os direitos que o consumidor tem diante das instituições bancárias, quais bancos agem de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quais bancos têm o maior índice de reclamações e quais são as maiores reclamações, e como os bancos pretendem manter seus clientes satisfeitos. Tendo em vista que uma organização que deseja manter e aumentar seus lucros deve sempre colocar os desejos do cliente em primeiro lugar. Percebe-se a busca constante do cliente pela empresa que tem maior qualidade no atendimento. O investimento em qualidade de atendimento pelo setor bancário vem crescendo e se tornando uma das principais formas de atração e manutenção dos clientes, logo buscamos aqui evidenciar quais são os direitos que o consumidor tem diante dos bancos e quais são os bancos que se preocupam em respeitar o Código de Defesa do Consumidor.