ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE PESSOAS PARA MELHORIA NA RELAÇÃO CLIENTE EMPRESA

Abstract

Um dos principais desafios organizacionais é a concorrência impulsionada pela era da informação que possibilita maior exigência dos clientes do que antes, assim é constante o processo para alcançar a excelência de todos os procedimentos tornando imprescindível adotar estratégias no cenário em que se insere. A competitividade do mercado exige criatividade para sobressair-se em relação às outras instituições exigindo, portanto um RH atuante estrategicamente e um bom relacionamento com seus clientes. O presente estudo teve como objetivo evidenciar a gestão de pessoas como estratégia na relação cliente empresa, com a finalidade de conquistar clientes valorizando todos profissionais, principalmente os colaboradores com maior contato ao público, melhorando assim o clima da organização e motivando os profissionais por meio de ferramentas de gestão de competências refletindo em um bom atendimento aos clientes. A pesquisa bibliográfica destacou a importância do atendimento ao cliente como fidelização e retenção de clientes. Tal feito se faz necessário pela estratégica de gestão de pessoas. Obteve-se o resultado por meio de artigos que relacionaram as ferramentas estratégicas de gestão de pessoas com o relacionamento ao cliente, resultando positivamente quanto à relação com os clientes apesar de não haver muitos artigos e assuntos abordando o assunto especifico. Conclui-se que a gestão de pessoas é sim uma estratégia importante para a organização, pois o investimento feito em pessoas desenvolve talentos e competências significativas para as instituições.