O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO VAREJO ONLINE

Abstract

O comportamento do consumidor é um campo de pesquisa em constante estudo pelas organizações atuais, devido à rapidez com que se modifica. Além disso, não se tem dúvidas de que os avanços tecnológicos modificaram o cotidiano do homem quanto a um ser social, inclusive quanto a seus comportamentos de compra. O presente trabalho tem como objetivo apresentar o comércio eletrônico varejista e definir o perfil dos consumidores que compram por este canal, além de outros aspectos relacionados aos fatores que influenciam seu comportamento e o processo de compra por eles percorrido. Para cumprir tais objetivos, foi realizada uma revisão bibliográfica da literatura acerca do comportamento do consumidor e do comércio eletrônico; também foram contempladas pesquisas de terceiros sobre o perfil do consumidor online. Conclui-se, portanto que os consumidores estão cada vez mais dinâmicos e menos fiéis aos produtos e marcas, da mesma forma que eles se tornam a própria mídia disseminadora no mercado. De fato, os estudos das variáveis sobre o comportamento de compra, bem como o desenvolvimento de constantes pesquisas pelos profissionais de marketing, tornam-se essenciais às organizações, para que elas consigam captar as rápidas e contínuas mudanças no mercado, a fim de explorar as oportunidades, adaptarem-se e cumprirem com seu objetivo principal que é a satisfação de seus clientes.