MARKETING DIGITAL: INSTRUMENTALIDADE DE MÍDIAS SOCIAIS NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DE CLIENTES DO VAREJO

Abstract

Este trabalho tem como objetivo mostrar como as mídias sociais influenciam o poder de compra dos clientes, seu surgimento e como o marketing digital é um instrumento de vendas para as empresas. Ele trata de vendas pela internet e sua gestão. O tema sobre marketing digital foi escolhido por ser um assunto moderno, de fácil entendimento e de grande importância no mundo atual, pois hoje em dia a maioria das pessoas tem acesso a internet e realiza grande parte de suas atividades, incluindo compras a varejo, por meio eletrônico. Nota-se que há um aumento crescente na utilização da internet demonstrando que o ambiente virtual está se tornando indispensável porque muitas pessoas estão realizando compras através do meio eletrônico. Os problemas apresentados foram três, sendo o primeiro: As mídias sociais são um instrumento válido para que as empresas desenvolvam suas vendas e imagem? O segundo: É possível definir ou compreender o comportamento do consumidor através de seus hábitos de compra? E o terceiro: Como o gestor pode contribuir para a instrumentalização das mídias nas empresas de varejo? O método utilizado neste trabalho foi a pesquisa da literatura, sendo livros e artigos científicos e dados de pesquisas referente ao marketing digital. O trabalho está dividido em três partes: na primeira parte foram destacados alguns conceitos: internet, mídias sociais (agilizam assuntos pessoais e profissionais), marketing, marketing digital, e-commerce (venda e compra pela internet) e vendas, conceitos que são importantes para o entendimento do trabalho. Na segunda parte, destacou-se o consumidor, o cliente e o seu comportamento perante compras pela internet, seu estilo de vida e sua personalidade, mudanças sofridas com a chegada do e-commerce. Na terceira parte buscou-se responder as perguntas dos problemas apresentados nesse trabalho e as mudanças que a gestão sofreu devido ao mercado virtual. Dentre outras conclusões tiradas com o trabalho, notou-se que é preciso haver uma adaptação do gestor em relação ao mundo tecnológico e o uso adequado de e-commerce.