QUALIDADE NO ATENDIMENTO: Ferramenta estratégica para as manicures

Abstract

RONCONI, F. R. QUALIDADE NO ATENDIMENTO: Ferramenta estratégica para as manicures. 2014. xx. f. Monografia. Curso de Graduação em Administração, Faculdade de Pindamonhangaba – FUNVIC, Pindamonhangaba, SP. Este trabalho se propõe a analisar o setor de serviços, em específico o de manicure, com foco na qualidade prestada ao cliente. A qualidade será observada como característica primeira para fidelizar clientes fazendo com que estes retornem ao local da prestação de serviços bem como nele permaneçam devido a credibilidade observada. Neste sentido, o prestador de serviço poderá ser visto como ferramenta de grande relevância para tal processo uma vez que ele será o responsável pela manutenção da qualidade bem como de processo de inovação para manter o cliente adeso ao seu serviço.