A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE COM ÊNFASE NO TREINAMENTO.

Abstract

Este trabalho justifica-se pelo fato de indicar fatores positivos na área da qualidade, beneficiando as empresas. O objetivo principal é identificar e aplicar de maneira eficaz, ferramentas da qualidade nos processos produtivos e serviços, tais como, diagrama de Ishikawa, ciclo PDCA, análise SWOT e outros, tendo como foco o treinamento dos colaboradores, consequentemente solucionar problemas, avaliar quais são os novos conceitos que as pessoas adotam depois que passaram por um treinamento. Esta gestão da qualidade será vista como estratégica competitiva para o mercado, com foco no cliente e devidamente transmitido por todo o ciclo do produto. Resgatar conceitos de lideranças para o bom desenvolvimento do processo, qualidade nos treinamentos e como será o retorno do mesmo após aplicado. Verificação da ferramenta ideal para cada etapa do treinamento e sua importância dentro das empresas. Mostrar métodos para conhecer a causa de cada problema, assim como solucioná-lo. Não adianta as empresas investirem em máquinas e equipamentos se não se importam com o processo de qualidade e treinamento. Os colaboradores são os principais responsáveis pelos bens produzidos e serviços prestados. Para o desenvolvimento deste trabalho, tomou-se como base pesquisas voltadas para gestão da qualidade, treinamento e desenvolvimento de pessoas através de artigos científico e livros acadêmicos.