ESTRUTURA LOGÍSTICA DO NÍVEL DE SERVIÇO DE UMA EMPRESA DE TRANSPORTE PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS

Abstract

Este estudo trata a questão da estrutura logística na operacionalização do transporte em relação ao nível de serviço para pessoas com necessidades especiais, o objetivo principal é analisar o nível de serviço prestado no transporte de pessoas com necessidades especiais e a relação entre prestadores de serviço e clientes, medir o nível da satisfação dos clientes com o serviço prestado por esse tipo de modal de transporte, a fim de permitir uma análise do nível de serviço que pode ser prestado tanto na esfera publica quanto na privada. A metodologia de pesquisa foi realizada por estudos bibliográficos da logística e suas operações, estudos de casos de cidades que redesenharam a infraestrutura logística de transporte urbano para atender as pessoas com necessidades especiais. No primeiro capitulo, se inicia com a definição de logística, transporte e nível de serviço, no segundo capitulo, há o desenvolvimento do trabalho propriamente dito do nível de serviço prestado em relação às pessoas com necessidades especiais o e transporte, e caso pesquisados como o de São Paulo e Campinas, os autores Thomas e Almeida enfatiza esse resultado nesses dois casos, com esse redesenho na infraestrutura de transporte alcançaram resultados eficazes e eficientes como a integração da rede de transporte e a implantação da tecnologia da informação, para garantir a satisfação do cliente final. No terceiro capitulo há uma discussão das principais conclusões obtidas por este trabalho. Órgãos públicos e privados sujeitam-se a legislação para atender as necessidades da população agregando melhoria contínua no nível de serviço prestado dentro das normas e leis aplicadas às pessoas físicas, jurídicas e portadores de necessidades especiais.