Á IMPORTANCIA DO MARKETING E DO CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

Abstract

A presente monografia aborda o marketing de relacionamento e o CRM – customer relationship management e sua ligação e importância com a fidelização de clientes. A fidelização de clientes em tempos de crise é mais acentuada ainda do que na economia em evolução. A busca por lucro e maiores ganhos, faz com que as empresas busquem alternativas viáveis de fidelização e manutenção e aumento de sua base de clientes. Estuda-se por meio de pesquisa bibliográfica e literatura abalizada sobre o assunto, de que forma o marketing de relacionamento pode ser utilizado junto ao CRM para fidelizar clientes e aumentar a sua clientela. O presente trabalho pretende apresentar o processo de construção de fidelidade de clientes, face a necessidade de adequação da visão das empresas diante do novo cenário mundial globalizado, ao qual a manutenção dos clientes presentes é imprescindível para a sobrevivência da corporação e a conquista de novos clientes será consequência apesar de ser muito mais difícil e dispendiosa. O trabalho aborda as várias fases do desenvolvimento de fidelização de clientes, à luz de autores renomados e respeitados buscando equidade com as tendências mundiais. A fidelização de clientes desde muito tempo atrás conta com a qualidade e quantidade de um bom marketing, é necessário se fazer conhecer, a empresa se apresenta e suas propagandas, promoções e diferencial vão ganhando mercado. Marketing é uma ferramenta utilizada para definir se os produtos ou serviços prestados poderão ser de interesse dos consumidores, bem como a estratégia que irá utilizar nas vendas, divulgação e no desenvolvimento do negócio. O propósito do marketing é gerar valor e satisfação no cliente, criando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. O bom atendimento é o primeiro passo, esse serviço reflete na satisfação do cliente e na boa imagem para a empresa.