CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: AMEAÇA OU OPORTUNIDADE?

Abstract

O conflito antes visto como ameaça, nos dias de hoje começa a ser analisado e tratado como oportunidade em diversas organizações. Suas mais variadas causas, fazem com que cada conflito seja solucionado de maneira única. Este trabalho descreve os diversos tipos de conflitos, com maior enfoque nas oportunidades encontradas por meio deles. Para esta finalidade analisamos duas pesquisas realizadas em dois setores (público e privado). O setor público apresentou três principais pontos a forma de contratação, a execução de tarefas e hierarquia. Onde segundo a entrevista o conflito para os colaboradores desta organização apresenta apenas consequências negativas sendo necessário evitá-los. No setor privado a pesquisa foi dividida para os gestores e colaboradores, analisadas em duas lojas uma com foco no público feminino e com foco no público masculino. Por parte de seus gestores, os principais motivos que ocasionam os conflitos são as metas que visam as comissões, a adaptabilidade do colaborador em relação a cultura, valores e princípios da empresa e a destinação de recursos nas duas lojas. Já por parte dos colaboradores os conflitos indicados foram o espaço físico da loja e a organização dos produtos e estoque. Com uma gestão adequada é possível atender as necessidades da organização, através de ferramentas e estratégias para uma tomada de decisão mais assertiva. Garantindo um bom relacionamento e resultados positivos.